2026-ban átfogó fogyasztóvédelmi jogszabály-változások lépnek hatályba, amelyek közvetlenül érintik a webáruházakat és a tartós fogyasztási cikkeket értékesítő vállalkozásokat.
Különösen fontos újdonság, hogy a mikro-, kis- és középvállalkozások bizonyos feltételek mellett a korábban kizárólag fogyasztók számára biztosított kötelező jótállási jogokat is érvényesíthetik a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 2026. március 1-jétől hatályos módosítása alapján. Ez akkor alkalmazható, ha a kkv nem üzleti tevékenysége körében jár el, hanem végső felhasználóként, saját használatra szerez be terméket kiskereskedelmi forgalomban (például számítógép, monitor, nyomtató, egyéb irodatechnikai eszköz).
A kötelező jótállás szabályai több ponton is átalakulnak.
- Három munkanapon belüli meghibásodás esetén a vállalkozás – hasonlóan a fogyasztókhoz – csereigényt érvényesíthet, amelyet az eladónak 8 napon belül teljesítenie kell;
- ha a termék nem javítható, szintén 8 napon belül cserélni kell, ennek elmaradása esetén a vételár visszajár.
- A jótállási idő sávosan alakul:
- 10 000–250 000 forint között 2 év,
- 250 000 forint felett 3 év.
Változnak a jótállási jegyre vonatkozó előírások is: 100 000 forint alatti termékeknél megszűnik a kötelező jótállási jegy kiállítása, míg e felett bővül a kötelező adattartalom, ami a jótállási dokumentumok és sablonok átdolgozását teszi szükségessé.
2026. január 1-jétől a kkv-k számára új jogérvényesítési lehetőség nyílik: végső felhasználóként békéltető testületi eljárást is kezdeményezhetnek, ha termékvásárlással vagy szolgáltatással kapcsolatban vitás ügyük merül fel. Ez a bírósági eljárásokhoz képest gyorsabb és költséghatékonyabb alternatívát jelent, miközben a vállalkozások számára is változnak a részvételi szabályok: az érdemi válaszirat benyújtásának határideje 8 napról 15 napra emelkedik. Az online értékesítés területén szintén szigorodnak az előírások: 2026-tól részletesebb tájékoztatást kell adni a fogyasztók számára többek között az elállási jog gyakorlásáról és az értékcsökkenés szabályairól, 2026. június 19-től pedig új elemként jelenik meg az úgynevezett „elállási funkció”, amely egy egyszerű, online felületen teszi lehetővé a szerződéstől való elállást.
A változások a vállalkozások mindennapi működésére is közvetlen hatással vannak. Szükségessé válik az:
- Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) frissítése,
- a jótállási és panaszkezelési folyamatok felülvizsgálata,
- valamint a munkavállalók – különösen az ügyfélszolgálaton és az értékesítésben dolgozók – megfelelő felkészítése.
A hatósági ellenőrzések várhatóan erősödnek, így a jogszabályoknak való megfelelés nemcsak a szankciók elkerülése, hanem a fogyasztói és üzleti partnerek bizalmának megőrzése szempontjából is kiemelt jelentőségű.