A Veszprém Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara a Vállalkozásfejlesztési Program keretében dr. Malota Erzsébet (Malota Akadémia) közreműködésével vállalkozói tréninget tartott Ajkán és Pápán üzleti kommunikáció témakörben.
Az előadó beszélt a kommunikációról, mint a piaci előny megszerzésének fontos eszközéről, amely támogatja az információszerzést, érvelést és a kapcsolatépítést. Rávilágított arra, hogy a megfelelő kommunikáció bizalomépítéssel és a konfliktusok előnyös kezelésével növeli a szervezeti hatékonyságot. Az előadás során különböző kommunikációs nehézségek is bemutatásra kerültek, mint például a háttérinformációk hiánya, az automatizmusok és a saját nézőpontból való kiindulás. Hangsúlyozta az egyértelmű megfogalmazás, a konstruktív visszajelzés és az interaktivitás jelentőségét is.
.png)
A Thomas–Kilmann modell alapján ismertette a különféle konfliktuskezelési stratégiákat, úgymint az alkalmazkodó, elkerülő, versengő, kompromisszumkész és problémamegoldó stílusokat. Ezek alkalmazási helyzeteit, előnyeit és hátrányait is részletesen elemezte.
Az Eric Berne-féle tranzakcióanalízis segítségével bemutatásra került a három én-állapot (szülői, felnőtt, gyermeki) is, mely alapján a tudatos kommunikáció során a felnőtt én-állapot aktiválását tartotta a leghatékonyabbnak.
Az előadás kitért a különböző kommunikációs stílusokra is: passzív, agresszív, passzív-agresszív és asszertív. Ezek közül utóbbi járul hozzá az őszinte, tiszteletteljes és célorientált kommunikációhoz, amely az üzleti kommunikációt hatékonnyá és eredményesebbé teszi. A résztvevők számos szimulációs gyakorlatban vettek részt, mely segítséget nyújtott abban, hogy biztonságos környezetben fedezhessék fel saját kommunikációs erősségeiket és fejlesztendő területeiket.
